Добрый день!

На прошлой неделе мы столкнулись с проблемой периодического прерывания вещания ТВ-каналов на срок до 5 минут, чаще 1-2 минуты. Проблема наиболее выражена у пользователей услугой IPTV, кабельное телевидение работает более стабильно.

Причиной этому послужило сразу несколько факторов: некоторые вещатели телевизионного контента проводили технические работы, о чем уведомляли нас, но не конкретизировали что именно изменится. Возможно, эти изменения и стали катализатором проблем.

В это же время, 17 декабря, на нашей базовой ТВ-станции произошла авария, в следствие чего мы были вынуждены срочно изменить схему работы, заменить часть оборудования и провести полную профилактику.

Указанные выше обстоятельства привели к нестабильной работе услуги. К сожалению, в данное время полностью восстановить прежний алгоритм пользования услугой не представляется возможным, но в самое ближайшее время мы обещаем восстановить стабильную работу телевидения.

Наши специалисты прикладывают максимальные усилия для скорейшего решения проблемы и работают в круглосуточном режиме. Мы уже локализовали проблему и постараемся ее решить совместно с разработчиками в течение 1-2 дней.

Приносим извинения за причинённые неудобства, надеемся на Ваше понимание.

Для тех, кто пользуется услугой телевидения на платной основе, мы готовы сделать компенсацию средств за тот период, когда услуга работала не корректно. Для получения компенсации, просьба обращаться в техническую поддержку по тел. - +7 978 838 20 00


С Наступающими праздниками,
Ваш Фарлайн